FR Frequently Asked Questions

Les commandes de $99 ou plus sont expédiées gratuitement partout au Canada. Pour les commandes de moins de $99, des frais de livraison forfaitaires de $9,99 s’appliquent en Ontario et de $19,99 pour toutes les commandes à l’extérieur de l’Ontario.

Pour le moment, nous ne pouvons expédier des produits qu’à l’intérieur du Canada.

Notre priorité est de traiter votre commande dans un délai d’un jour ouvrable. Durant la haute saison, nous pourrions avoir besoin de deux jours ouvrables.

Une fois expédiée, votre commande devrait arriver dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement. Consultez ici nos délais d’expédition complets. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour vérifier l’état de votre commande. Les commandes qui nécessitent un transport par camion (ground freight) peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

Nous expédions avec Postes Canada, Canpar et FedEx afin de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Toutefois, nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée à nos tarifs réduits et déduire le montant du remboursement total.

Pour commencer un retour, remplissez le formulaire ici.

Si vous recevez le mauvais article ou si quelque chose est endommagé, communiquez avec notre service à la clientèle et nous réglerons la situation.

Une fois que vous avez choisi le modèle et la taille de votre piscine, vous aurez la possibilité de sélectionner votre forfait.
Notre forfait Essentiel comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
Notre forfait Platine offre tout cela, plus des extras qui facilitent l’entretien et la gestion de votre piscine.
Nos options de forfait personnalisé vous permettent de choisir vos accessoires et votre équipement afin d’obtenir exactement ce que vous voulez — rien de plus, rien de moins.

Nous n’offrons pas d’abonnements pour le moment. Mais jetez un coup d’œil à nos trousses de produits chimiques pour la saison!

Nous nous approvisionnons en produits fabriqués au Canada chaque fois que c’est possible. La plupart de nos piscines sont fabriquées au Canada, tout comme une grande partie de notre équipement.

Nous faisons de notre mieux pour nous approvisionner pour la saison, mais il arrive parfois que des produits se vendent plus rapidement que prévu. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être avisé lorsqu’il sera de retour. Si le produit que vous aviez en tête n’est pas disponible, appelez-nous et un expert en piscines se fera un plaisir de vous proposer des recommandations alternatives.

De l’aide est toujours à portée de main. Appelez-nous ou remplissez un formulaire de contact pour qu’un expert en piscines vous aide à faire le meilleur choix pour les besoins de votre piscine résidentielle.

Nous nous efforçons d’offrir les meilleurs prix tout au long de l’année. Mais oui, consultez notre section liquidation pour voir les soldes en cours et abonnez-vous à notre liste d’envoi pour être parmi les premiers informés des promotions spéciales réservées aux abonnés.